Certificari curente ITIL®:

Certificat Foundation

Certificarea este alcatuita astfel incat sa furnizeze un nivel de baza al cunostintelor in Managementul Serviciilor de IT. Este recomandat tuturor persoanelor care doresc sa devina familiare cu bune practici in Managementul Serviciilor de IT asa cum este definit in standardul IT Infrastructure Library (ITIL®). In particular, faciliteaza intelegerea terminologiei folosita in abordarea ITIL®.

Desi nu exista o cerinta formala de a absolvi un curs de training inainte de examinare, candidatii sunt sfatuiti sa faca acest lucru. Examinarea consta intr-un singur test, fara material ajutator ("closed book") cu 40 intrebari multiple-choice in decursul unei singure ore. Nu se acorda extensie de timp pentru faptul ca limba engleza nu este limba materna.

Certificatul Foundation este o cerinta premergatoare a Certificatului Manager si Practitioner in Managementul Serviciilor IT.

Certificat Practitioner

Certificatul Practitioner este recomandat celor care in interiorul organizatiei lor i-au parte la managementul si optimizarea anumitor procese specifice in disciplina Managementul Serviciilor IT, si efectueaza activitati in cadrul acelor procese. In timp ce, Certificatul Manager se concentreaza pe managementul solutiilor bazate pe ITIL®, per ansamblu, a tuturor subiectelor legate de managementul serviciilor, Certificatul Practitioner se concentreza pe intelegerea si aplicabilitatea acelor subiecte, tratand fiecare subiect/arie ca si o specializare.

Concentrindu-se pe probleme practice, fiecare Certificat Practitioner merge mult mai departe decat teoria in sine. Exercitiile desfasurate pe timpul cursului, precum si examinarea, sunt bazate pe efectuare de activitati si aspecte ale acestor activitati intr-un cadru simulat.

Certificatele Practitioner sunt disponibile pentru urmatoarele procese specializate:

• Incident Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Availability Management
• Capacity Management
• Change Management
• Service Level Management
• Security Management
• Financial Management

Candidatii ce doresc sa se prezinte la acest examen trebuie sa detina Ceriticatul Foundation si sa parcurga un curs formal, desfasurat in cadrul unui furnizor autorizat de curs. Mecanismul pentru evaluarea competentelor si cunostintelor candidatilor pot fi sub 2 forme: o examinare pe parcursul a 120 minute, "closed book", multiple-choice paper, sau o examinare scrisa cu 60 minute pentru a raspunde la un studiu de caz si 60 minute multiple-choice paper. In cazul multiple-choice papers, maximum 10% din intrebari ofera numai 2 alternative iar intrebarile se vor baza pe un studiu de caz inclus. Atat examinarea scrisa cat si cea multiple-choice vor fi corectate de Institutul de Examinare.

Certificatul Foundation este o cerinta premergatoare pentru Certificatul Practitioner. Ceritficatul Practitioner nu va ofera 'credite' in atingerea Certificatului Manager.

In plus, Institutele de Examinare pot combina doua sau mai multe subiecte intr-o singura examinare. In aceste cazuri, curriculum pentru Certificatul Practitioner, ale subiectelor combinate, va fi extras direct din curriculum subiectelor individuale. Astazi, subiectele disponibile sau in dezvoltare sunt: Change, Configuration & Release Management and Service Desk, Incident & Problem Management. Unde doua sau mai multe subiecte sunt combinate, valoarea certificatului combinat va fi aceiasi ca si a sumei certificarilor subiectelor individuale.

Certificare Manager

In timp ce, Certificatul Foundation se concentreza primar pe intelegerea terminologiei, iar Certificatul Practitioner pe procesul din fiecare arie specifica, Certificatul Manager este recomandat celor care au nevoie sa demonstreze capacitatea de a gestiona solutii bazate pe ITIL® de-a lungului intregului portofoliu de procese ale Managementului Serviciilor.

Cursurile sunt recomandate candidatilor ce indeplinesc minimum urmatoarele criterii:

• Detinator al Certificatului Foundation in Managementul Serviciilor de IT. (Furnizorul de training se va asigura ca studentii detin acest certificat cand se inregistreaza pentru acest curs);
• Supervisor/practicant IT cu cel putin 5 ani de experienta generala de IT din care cel putin 2 ani experienta in pozitie la nivel de management/supervisor;
• Responsabilitatea de a lua decizii tehnice substantiale ce afecteaza suportul sau furnizarea serviciilor de IT;
• Abilitatea de a comunica efectiv cu managementul, subordonati, colegii, utilizatori si clienti la diferite nivele de senioritate.

Examinarea scrisa consta din doua examinari a cate 3 ore. Prima examinare va acoperi aria de Service Support, iar a doua examinare, pe cea de Service Delivery. Se poate sa existe o intrepatrundere intre subiectele celor 2 examinari.

Un studiu de caz va fi pus la dispozitia candidatilor si administratorul furnizorului de training cu cel putin 2 saptamani in avans de examinare. Aproximativ 60% din intrebari se vor baza pe studiu de caz. Celelalte intrebari vor fi de natura mai generala. Candidatilor nu li se vor permite sa foloseasca copia personala a studiului de caz in timpul examinarii. Copii curate a studiului de caz vor fi puse la dispozitie pentru fiecare examinare in parte.

Fiecare examen contine 5 intrebari cu o valoare de 20 puncte fiecare. In examen, toate componentele majore din curriculum vor fi testate. Examinarea va fi fara material ajutator ('closed book') si se va desfasura pe parcursul a doua zile consecutive, unde, prima examinare se va tine in dupa amiaza primei zile iar cea de a doua examinare, in dimineata celei de a doua zi.

In scopul pregatirii corespunzatoare a candidatilor pentru examinare, toti furnizorii autorizati de training vor primi un exemplu de examinare, studiu de caz si modul de corectare sugerat. Modul de corectare sugerat nu va fi pus la dispozitia candidatilor deoarece se va atinge un beneficiu mult mai mare prin explicare lor de catre trainerii autorizati.

Pentru a absolvi Certificatul Manager in Managementul Serviciilor de IT, candidatii trebuie sa atinga 50% sau mai mult in ambele examinari. Pentru a atinge o Distinctie, un candidat trebuie sa atinga cel putin 65% in ambele examinari la aceiasi data.

Actualizarea ITIL® (Refresh)

In Decembrie 2004, OGC (Office of Government Commerce din UK, detinatorii copyright a marcii ITIL®) si itSMF® International au lansat un proiect de actualizare al ITIL®. Planul este sa "ne concentram pe o implementare mai usoara a ITIL® si crearea unor studii de caz de beneficii ale ITIL®". Vor fi doua faze; sase luni de consultare si planificare urmata o faza de doi ani de dezvoltare si actualizare a documentelor fundamentale (core).

Incepand cu Decembrie 2005, OGC a dezvoltat scopul si planul pentru actualizarea ITIL® (Refresh) dupa adunarea si corelarea datelor ca urmare a consultarii internationale. Efortul principal va fi rescrierea celor 5 carti fundamentale (core) ITIL®. Titlurile includ:

• Service Strategies
• Service Design
• Service Introduction
• Service Operation
• Continuous Service Improvement

Nici o certificare ITIL® nu va fi invalidata de schimbarile ITIL®, deoarece principiile fundamentale (core) nu se schimba. Pentru mai multe informatii despre actualizarea ITIL®, vizitati website-ul OGC.