Sumarul cursului:

Cursul de certificare ITIL® Foundation, introduce conceptele de Management ale Servicilor de IT (ITSM), se bazeaza pe standardele IT Infrastructure Library (ITIL®) si descrie cum aceste concepte pot fi aplicate intr-o organizatie de IT. Acest curs pregateste studentii pentru examinarea de ITIL® Foundation.

Descrierea continutului cursului:

Acest curs introduce conceptele de ITIL®, ITSM si procesele principale ITIL®, ce sunt parte integranta din ITIL® Best Practice Framework. Cursul include un studiu de caz foarte amanuntit care permite cursantilor sa aplice lucrurile invatate in practica. Introdus ca o noua metodologie de training ITIL®, ITAcademy foloseste o combinatie de metode de predare a cursului, on-line si prezentare in clasa, care asigura un echilibru intre dinamica clasei si transferul de cunostinte prin utilizarea sesiunilor bogate in continut multimedia. Acest curs este dezvoltat conform cu toate cerintele de training si specificatiile de examen ale APMG si conduce la obtinerea certificatii ITIL® Foundation

Colectia de bune practici in ITIL® Versiunea 3 este compusa din cinci discipline principale:

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operations
• Continual Service Improvement

Aceste discipline formeaza un cadru pentru intregul ciclu de viata al serviciului si imbunatatesc alinierea cu business-ul demonstrand in acelasi timp valoare comerciala si ajutand departamentul IT in satisfacerea diverselor cerinte operationale.

Audienta:

• Personal IT suport
• Consultanti IT
• Utilizatori cheie (Key Business Users)
• Dezvoltatori/Programatori IT
• Oricine interesat in a fi certificat in programul de certificare ITIL®

Cunostinte necesare, anterior cursului:

Nici una

Pregatire necesara, anterior cursului:

Nici una

Cunostinte dobandite:

• Capacitatea de a identifica diferite procese de ITIL® ce pot fi implementate intr-o organizatie.
• Capacitatea de a identifica beneficiile implementarii fiecarui proces de ITIL® intr-o organizatie.
• Capacitatea de a identifica conceptele de baza asociate cu fiecare proces de ITIL®.
• Capacitatea de a identifica activitatile si rolurile implicate in fiecare proces .
• Capacitatea de a identifica relatiile fiecarui proces de ITIL® cu celelalte procese.
• Capacitatea de a identifica factorii care are putea afecta eficienta fiecarui proces de ITIL®

Activitati in curs:

• In timpul cursului sunt necesare inca 2-3 ore de pregatire aditionala, seara, pentru a da examen
• Prezentarea instructorului autorizat.
• Activitati individuale si de grup
• Sesiuni pregatitoare pentru examen.

Facilitati incluse in curs:

• Suport de curs autorizat APMG
• Examen acreditat APMG
• Copii ale materialelor vizuale folosite in clasa
• Masa de pranz, pauze de cafea

Despre examinare:

• Examenul ITIL® este acreditat APMG
• Admistrarea examenului este resposnsabilitatea APMG
• ITAcademy sprijina logistic administrarea exmenului
• Examenul consta in 40 intrebari, timp alocat 60 min, 26 raspunsuri corecte (65%) pentru promvare
• Examenul este online sau pe hartie, in engleza, romana sau orice alta traducere disponibila la APMG